ERP、CRM和PLM的区别

在成本方面,CRM系统主要是销售系统。但由于收集信息不是免费的,CRM系统的影响在于增加了花费在收集信息上的时间。另外,由于CRM系统非常复杂,通常需要人员较高的技能,从而也

精益制造
    现在让我们看一些使用IT价位图分析IT项目影响的实际例子。图4.2是精益制造的IT价位图。精益制造在企业中通常是一个成功的项目。成功的原因在于资产方面不需要重大的投资。实际上精益制造只需要进行人员培训,培训他们如何应用精益制造技术,以及掌握用于精确配置成本的IT系统。精益制造项目实施所带来收益增加来源于成本的降低。虽然精益理论正在扩展到精益办公、精益工程、精益产品开发等其他领域,但这些成本主要局限于制造部门。
ERP、 CRM和PLM的比较
图4.2    IT价值图—精益制造
    精益制造所做的是减少人们浪费在无效任务上的时间。另外,精益制造努力减少由于生产不正确或多余的产品而浪费的材料。结果,精益制造对实施了此项目的企业带来了非常有价值的建议,因为精益制造可以减少时间和材料的浪费。这将降低成本,结果将产生收益的增加。
 
    如果研究一下图4. 3中的企业资源计划项目,我们就可以看到一些相似的情况。在这种情况下,因为改进了产品质量,ERP对企业的收人量也有形响。在其他条件不变的情况下,产品质量的提高可以提高产品的价格,因此可以提高收入。
IT价值图—ERP
图4. 3  IT价值图—ERP
    在成本方面,ERI,主要是一个制造和销售系统。它的影响与精益制造类似,在于减少人们在项目上花费的时间和浪费的材料。ERP的不利因素在于信息的收集。正如我们前面的分析,信息收集不是免费的,因为在数据收集上需要增加人员,这通常会造成人力成本的增加。
 
    然而,ERP系统通常是非常昂贵的。因此通过降低成本带来的收益和收人的增加,会被实施ERP系统所需资产的增加而抵消。如果收益的增加不足以抵消成本的增加,ERP系统可能不会如预期那样取得成功。ERP系统主要是一个降低成本的系统,其影响的是制造和销售部门。
 
    客户资源管理(customer resource management, CRM)系统并不十分成功,原因可以从如图4.4所示的IT价值图中看出。CRM主要提倡收入和成本之间的比赛,如果收入不能赢得比赛,那么CRM就不能增加收益。事实上,CRM可能导致收益的减少。正如我们看到的,收入受到客户及其购买产品价格的影响。CRM系统对产品价格的影响是基于这样一个设想:因为企业对客户想要的产品有一个更好的理解,所以产品的质量会提高。但是CRM的真正价值在于增加产品的销售量,即通过更好地理解客户的需求和具备满足客户需求的能力,增加对新老客户的销售量。
 IT价值圈——CRM
圈4.4 IT价值圈——CRM
    在成本方面,CRM系统主要是销售系统。但由于收集信息不是免费的,CRM系统的影响在于增加了花费在收集信息上的时间。另外,由于CRM系统非常复杂,通常需要人员较高的技能,从而也带来了工资成本的增加。可以看出,CRM系统在成本方面是负面的。因此,这是一场收入增长和成本增加之间的比赛,即使收入低得比赛,最终收益的净增长还要与实际的软件投资成本进行比较。
 
    分析一下图4.5,我们可以看出PLM对企业的影响。粗略一看我们就可以发现,与前面看到的信息系统不同,PLM影响企业的所有方面。我们期望PLM在收益方面发挥主要影响,然而与其他系统不同的是,PLAM不仅努力降低成木,还着重于增加收人。
 IT价值圈—PLM
圈4. 5  IT价值圈—PLM
    在IT价值图下半部分的成本方面,PLM影响到所有的职能领域:工程、制造、销售和支持。PLM用信息替代浪费的时间、能量和物质,将精益思想贯穿于整个企业。这些信息可以减少人们用于开发已有产品上花费的时间,而将这些时间用于制造成本更低和易于维护的产品新版本上。这些信息也被用于减少材料的浪费,包括由于制造多余的产品、生产现场已经发现有缺陷以及在设计规范中,已经修改但是仍然在生产车间大量制造的产品而造成
材料的浪费。
 
   PLM也影响图中上部区域的收人部分,从而影响企业收益。两个主要的驻动力—创新和质量在此发挥着作用。通过PLM提供的方法,我们预期企业对其产品的要价会提高,这是因为在给定相同数量资砚的情况下,企业可以开发出质量更高、功能更多的产品。
在增加产品功能方面,如果企业不需要不断地重新设计产品中相同或等价的部件或零件,那么企业就可以用这些相同的资源,将注意力集中在改进产品的功能上。利用更好的信息,企业可以生产出更优质的产品。
 
    利用虚拟空间更好地进行产品设计、验证和测试,企业就会对产品在用户使用中的性能表现更有信心。性能表现达到或者超出用户预期的产品是定义和检验产品质量的真正标准。市场份额的增加导致销售需量的增加,这是更好的质量和功能的必然结果。
 
    正如IT价值图左边所展示的,PLM创造的价值不仅在于通过降低成本和提高收人来增加收益,它还依赖于这种收益增加与PLM投资的关系。在PLM上的投资不可以忽略,对于大企业来说,很容易地就花费高至数百万美元来购买软件、硬件、咨询服务和变革管理、教育和培训。
 
    ERP系统要求预先支付数百万美元的资源来支持项目实施,与之不同的是,PLM可以分阶段实施。这意味着即使企业准备上马PLM的全部功能,也可以按照企业的具体情况分别独立实施,随着时间的推移分阶段进行必要的投资。为了将PLM推广到越来越多的企业中,PLM解决方案提供商对其系统进行分类定价,以便较小的企业能够获得和实施PLM子系统。对较小的企业来说,在PLM上进行投资现在可以从几十万元开始。
 
    正如前面提到的,很难通过收益增加来验证IT项目的有效性。然而,基于产品生命周期管理在企业中的广泛形响,企业有很好的机会来发现PLM系统的应用带来的成本大幅减少,并只需通过成本节约就可以证明ROA的有效性。即使收入增加本身通常不能充分证明PLM的有效性,但PLM对收入增加的承诺也将提供一个动机来证明PLM至少与基于成本的系统效果相同。
 
    最后,如第2章提到的,大约80%的产品成本在产品的设计和工程阶段就确定了。因而,PLM最初的重点放在工程部门是合理的并且有充分理由。将PLM方法应用于产品的设计和工程,并努力影响产品早期阶段的成本结构是恰当的。
 
    从IT价值图来看,PLM显然是一个企业级的项目,因为PLM影响到企业的所有领域。虽然PLM可以在职能领域内带来收益,但更为重要的是要认识到:当PLM项目跨越职能领域边界的时候,才能真正给企业带来赢利。虽然PLM毫无疑问体现了精益思想,减少了浪费的时间、能量和物质的成本,但同时也对收人方面有着重要的影响。PLM增加了产品的复杂性、缩短了产品生命周期、促进了全球化和服从政府规章;PLM也可以通过创新、协同和质量来使企业不断扩大经营规模。正如IT价值图所示,PLM是一个可以影响企业所有方面的项目。
 
小结
    在本章中,我们讨论了驱动PLM的环境。在外部方面,我们讨论了企业规模的增长、产品复杂性的增加、生命期的缩短、全球化分工的作用,以及不能忽视的驻动力——政府规章的变化。
 
    在内部方面,我们看到许多企业为了生存而不断努力提高生产率。同时,企业也专注于创新、协同和质量,以此作为企业发展和壮大的途径。
 
    最后,我们分析了PLM的主要驻动力:对财务结果的影响。为了从概念上理解PLM的价值,我们引入了IT价值图的方法,并对PLM与其他IT系统的影响范围进行了比较。从这个分析中可以清楚地看到,PLM影响到整个企业,并同时影响收入和成本两个方面。另外,PLM最初的重点放在产品开发第一阶段是合理的——但这仅仅是第一步。PLM的真正价值来源于其贯穿整个企业跨职能的应用。

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